POLÍTICA DE TROCAS E REEMBOLSOS DA VIVERDÍ COSMÉTICOS

Última atualização: 04/12/2024

A Viverdí Cosméticos preza pela sua satisfação e, por isso, elaboramos uma política de trocas e reembolsos transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia com atenção antes de realizar sua compra.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (ARTIGO 49 DO CDC)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para o Exercício do Direito de Arrependimento:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
  • A solicitação deve ser feita por meio de nosso canal de atendimento:

Os custos de devolução (frete) serão de responsabilidade da Viverdí Cosméticos.

Restituição do Valor Pago:

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.

  • Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura ou na subsequente, conforme a administradora do cartão.
  • Boleto ou Pix: Depósito bancário em até 10 dias úteis.

2. TROCAS DE PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou reparo dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento.

Procedimento para Troca por Defeito:

  1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@viverdicosmeticos.com.br ou telefone (31) 3840-1489 para registrar a ocorrência.
  2. Envie o produto para o endereço indicado, junto com uma cópia da nota fiscal e uma descrição do defeito.
  3. O produto será analisado por nossa equipe em até 5 dias úteis após o recebimento.

Opções Disponíveis:

  • Reparo do produto (quando aplicável).
  • Troca por um produto novo (sujeito à disponibilidade em estoque).
  • Em caso de indisponibilidade, você poderá optar por:
    • Reembolso do valor pago.
    • Crédito para futuras compras.

Custos de Envio:

Os custos de envio para análise e devolução serão de responsabilidade da Viverdí Cosméticos.

3. TROCAS POR OUTROS MOTIVOS (TAMANHO, COR, ETC.)

Se o produto recebido não atender às suas expectativas em termos de tamanho, cor ou outros aspectos não relacionados a defeitos, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca:

  • O produto deve estar:
    • Sem sinais de uso.
    • Em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e manual (se aplicável).
  • Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@viverdicosmeticos.com.br ou telefone (31) 3840-1489.

Custos de Envio:

O custo do frete para troca será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro no envio por parte da Viverdí Cosméticos.

Prazos:

Após o recebimento e análise do produto, a troca será enviada em até 5 dias úteis.

4. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU REEMBOLSADOS

Os seguintes produtos não estão sujeitos à troca ou reembolso, exceto em casos de defeito:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos em promoção com aviso prévio de que não são passíveis de troca.
  • Produtos danificados por mau uso ou armazenagem inadequada.

5. PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO

Passo a Passo:

  1. Entre em contato conosco:
    • E-mail: contato@viverdicosmeticos.com.br
    • Telefone: (31) 3840-1489
    • Informe o número do pedido, motivo da devolução/troca e, quando aplicável, envie fotos do produto.
  2. Aguarde a autorização de devolução:
    • Você receberá instruções detalhadas sobre como enviar o produto de volta.
  3. Envie o produto ao endereço indicado:
    • Utilize uma transportadora ou os Correios, conforme orientado.
  4. Acompanhe a análise e processamento:
    • Nossa equipe verificará as condições do produto em até 5 dias úteis após o recebimento.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Caso o cliente opte pelo reembolso em situações previstas nesta política, o processo será realizado da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: Estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser refletido.
  • Boleto bancário ou Pix: O valor será reembolsado via transferência bancária em até 10 dias úteis.
  • Vale-compra ou crédito na loja: Será disponibilizado imediatamente após aprovação.

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para auxiliá-lo nos seguintes canais:

Essa política foi elaborada para garantir sua segurança e satisfação ao realizar compras em nossa loja virtual. Trabalhamos para oferecer um atendimento de excelência e resolver qualquer situação de forma ágil e transparente.